Formación y Capacitación

Preocupados por la mejora constante en la Gestión y Control en la Cadena de Suministro.

Herramientas para medir la satisfacción del cliente

Fecha
Martes 24 de Septiembre de 2024
Fecha

On line - Vía ZOOM

Fecha
15:00 a 19:00 hrs.
Disponible en:
Cursos Regulares
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Dirigido:

  • Colaboradores de empresas certificadas o en proceso de certificación del SGCS BASC. 
  • Público en general.

Objetivos:

  • Entender la importancia de la medición de la satisfacción del cliente.
  • Conocer las herramientas y métodos de Medición.                         
  • Implementar un sistema de medición de la satisfacción del cliente.
  • Analizar y utilizar los resultados para la mejora continua.

Contenido:

  • Introducción a la Satisfacción del Cliente y su Relevancia para ISO 9001.
  • Metodologías y Herramientas de Medición de la Satisfacción del cliente.     
  • Implementación de un Sistema de Medición de la Satisfacción del Cliente. 
  • Análisis e Interpretación de Datos para la Mejora Continua.

Expositor:

Julio Guerrero

Consultor y facilitador especialista en habilidades blandas con más de 20 años de experiencia  en mejora de la productividad y consultoría de negocios. 

Gerente General Medición Analystic, empresa dedicada a programas de Mystery Shopper y otros servicios de estadísticas de negocios. Docente en la escuela de postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola. Docente en la Universidad corporativa del grupo Intercorp.  

Duración:

  • 4 horas.

Incluye:

  • Certificado digital de participación previa verificación de asistencia al 100 %.
  • Material digital.

Beneficio:

  • Se otorga 15% de descuento por la inscripción de tres a más participantes y pronto pago.

Cierre de Inscripciones:

  • 02 dí­as antes del inicio del curso.
  • Vacantes limitadas. 

Inversión

Asociados: S/. 190.00 + IGV
No Asociados: S/. 220.00 + IGV
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Asociados: S/. 190.00 + IGV
No Asociados: S/. 220.00 + IGV
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Datos de los Participantes

Participante 1

Datos de la Empresa

S/. 190.00 + IGV (Precio Empresa Certificada)

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